FAQ

Nous livrons dans le monde entier. Chaque colis est remis à son destinataire contre signature.

France métropolitaine : 2 à 3 jours ouvrés.
Union européenne : 3 à 5 jours ouvrés.

Nous pouvons livrer à votre domicile ou sur votre lieu de travail. Si vous choisissez votre lieu de travail, assurez-vous que quelqu'un soit présent pour réceptionner le colis. Le livreur dépose le colis à l'adresse indiquée, et non à une personne en particulier.

Pour chaque commande passée chez REDISON, vous recevez un e-mail de confirmation avec une date de livraison estimée. Merci de patienter jusqu'à cette date. Vous pouvez aussi vérifier s'il existe des retards postaux vers votre pays.

Si votre colis a été envoyé avec un suivi, connectez-vous à votre compte REDISON via le lien « Connexion », puis allez dans « Mes commandes ». Si le statut indique « Suivi », cliquez sur le bouton pour suivre votre colis.

Si la date de livraison prévue est dépassée et que vous n'avez toujours pas reçu votre colis, contactez notre service client, nous vous aiderons avec plaisir.

Oui, vous pouvez suivre l'avancement de votre commande pour toutes les livraisons en France :

• grâce au lien de suivi envoyé dans l'e-mail d'expédition ;
• dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte, en cliquant sur « Suivi de commande ».

Nous faisons tout pour respecter nos délais de livraison. Lors des périodes de forte demande, il peut toutefois arriver qu'une commande prenne un peu plus de temps. Avant de nous contacter, merci de vérifier les points suivants :

1. Le lien de suivi. Connectez-vous à votre compte, sélectionnez la commande et cliquez sur « Suivre la commande ». Vous trouvez aussi ce lien dans l'e-mail de confirmation. Si vous avez reçu un avis de passage, votre colis vous attend peut-être au bureau de poste le plus proche. S'il est encore chez le transporteur, contactez-le directement pour organiser une nouvelle livraison.

2. La date de livraison. La date indiquée dans l'e-mail de confirmation est une estimation : votre commande peut arriver avant, le jour même ou quelques jours après.

3. Les vérifications pratiques.

• L'adresse de livraison et vos coordonnées sont-elles correctes dans votre compte ?
• Un voisin ou le gardien de l'immeuble a-t-il réceptionné le colis en votre absence ?
• Une autre personne de votre foyer l'a-t-elle récupéré ?
• Y a-t-il actuellement des retards postaux vers votre pays ?

4. Contactez-nous. Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.

En votre absence, le livreur essaiera de confier le colis à un voisin ou au gardien de l'immeuble. Si personne n'est disponible, il vous laissera un avis indiquant comment organiser une nouvelle livraison.

Nous préparons et expédions votre commande dès qu'elle est confirmée. Elle ne peut donc plus être modifiée ni annulée.

Si votre commande contient plusieurs articles, ils ont peut-être été envoyés dans plusieurs colis. Vérifiez si vous avez reçu un e-mail vous informant d'une livraison séparée. Chaque bon de livraison indique les articles contenus dans le colis.

S'il manque bien un article, contactez notre service client au plus vite.

Pour régler rapidement le problème, prévenez-nous dès que possible et renvoyez l'article pour un échange ou un remboursement. Contactez notre service client par e-mail ou par chat en indiquant « Article incorrect reçu » comme motif de retour.

Nous sommes désolés que vous ayez reçu un article défectueux. Pour que nous puissions vous aider, renvoyez-le au plus vite en sélectionnant « Défectueux » comme motif de retour.

Pour savoir comment effectuer un retour, consultez la rubrique « Retours et remboursements » de cette FAQ. En cas de difficulté, contactez notre service client.

À réception, tous les articles retournés sont inspectés. Ceux qui présentent des traces d'usure (et non un défaut) peuvent ne pas être remboursés intégralement.

Inscrivez-vous à notre newsletter en bas de page : vous serez parmi les premiers informés de nos nouveautés et de nos offres spéciales.

• Un seul code promo par commande : les codes ne sont pas cumulables.
• Les codes promo ne s'appliquent pas à l'achat de cartes cadeaux.
• Chaque code a ses propres conditions, indiquées au même endroit que le code (e-mail ou site).
• Certains codes sont réservés à des personnes ou à des pays précis. Si vous avez reçu votre code par e-mail de REDISON, connectez-vous au compte REDISON associé à cette adresse e-mail.

Toujours un problème ? Contactez notre service client et envoyez-nous une capture d'écran du message d'erreur.

Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promo par commande. Les codes ne sont pas cumulables.

Envie de faire plaisir rapidement ? Offrez une carte cadeau REDISON, disponible en ligne sur notre site. Choisissez le destinataire, le montant et la date d'envoi : la carte cadeau arrive directement dans sa boîte mail le jour choisi.

Acheter une carte cadeau REDISON

Un chat en direct est disponible en bas de page du lundi au vendredi, de 9h30 à 17h30 (heure de Paris). Si vous ne trouvez pas la réponse dans cette FAQ, notre service client est joignable du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h30.

Écrivez-nous via notre formulaire de contact ou par chat, en indiquant votre numéro de commande et toutes les informations utiles pour un traitement rapide.

Pour être retourné, l'article doit être dans son état d'origine et renvoyé dans le délai de rétractation de 14 jours suivant la réception de votre commande. Les frais de retour sont à votre charge.

Adresse de retour :
Redison
84 rue Paul Bert
62300 LENS
FRANCE

Les articles retournés restent sous votre responsabilité jusqu'à leur réception chez nous : conservez une preuve d'envoi. Nous ne sommes pas responsables des articles qui nous sont renvoyés par erreur. Si nous les retrouvons et que vous souhaitez les récupérer, les frais de réexpédition pourront vous être demandés.

Nous n'acceptons pas les échanges. Pour obtenir un autre article, retournez l'article concerné et passez une nouvelle commande.

Redison offre la livraison internationale sur tous les envois. En revanche, les frais de retour sont à votre charge.

Le délai dépend du temps d'acheminement du colis par le transporteur. Une fois votre colis reçu dans notre entrepôt et les articles vérifiés, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours (délais interbancaires), directement sur la carte utilisée pour la commande. Avec une carte à débit différé, le remboursement suit les mêmes conditions que vos débits habituels.

Nos équipes traitent les retours le plus rapidement possible. Dès réception de votre colis dans notre entrepôt, la procédure de remboursement est lancée sous 48 heures. Vous êtes recrédité sur la carte utilisée pour la commande sous 5 à 10 jours, selon les délais interbancaires.

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (Visa, Mastercard, Discover), en 3 fois sans frais, par PayPal ou avec une carte cadeau Redison. Plus de détails sur notre page Paiement.

La sécurité de vos données est notre priorité. Les paiements par carte sont soumis à la validation de REDISON et de votre banque, et peuvent nécessiter une authentification 3D Secure (code reçu par SMS ou e-mail, selon votre banque).

Les commandes de plus de 2000 $ peuvent être bloquées au paiement en raison de contrôles de sécurité supplémentaires. Pour une grosse commande, nous vous conseillons de la répartir en deux.

Au moment du paiement, saisissez le code à 16 chiffres de votre carte cadeau et cliquez sur « Ajouter ». Le drapeau et la devise sélectionnés en haut à droite de la page doivent correspondre à ceux utilisés lors de l'achat de la carte.

• La carte cadeau s'utilise uniquement dans sa devise d'achat, et seulement pour les produits Senstroke et Senspad (pas pour l'abonnement premium WeGroove).
• Elle est valable 1 an à compter de sa réception.
• Si le montant de la commande dépasse le solde, vous réglez la différence par carte. S'il est inférieur, le solde reste disponible jusqu'à la date d'expiration.
• En cas de retour d'articles payés avec une carte cadeau, la carte de remplacement garde la même date d'expiration.

Oui. Nous utilisons l'un des systèmes de commande en ligne les plus sécurisés du marché, et nous l'améliorons en permanence. La technologie SSL chiffre vos informations sensibles (nom, adresse, données de paiement) : même interceptées, elles restent illisibles.

• Authentification : vos données sont envoyées au bon serveur, qui est sécurisé.
• Chiffrement : seul le serveur sécurisé peut lire vos données.
• Intégrité : les données transmises sont contrôlées pour garantir qu'elles n'ont pas été modifiées.

Cliquez sur le drapeau en haut à droite de la page pour choisir votre pays et sa devise. Tous nos prix s'affichent alors dans cette devise, et vous êtes débité dans celle-ci. Si votre carte est dans une autre devise, votre banque applique son taux de change.

Pour utiliser une carte cadeau, sélectionnez le même drapeau et la même devise que lors de son achat.

Si votre paiement est autorisé, vous recevez un e-mail de confirmation et le montant est débité automatiquement.

S'il est refusé par votre banque, vous n'êtes pas débité et nous vous envoyons un e-mail expliquant le motif du refus. Le montant peut toutefois apparaître temporairement, car votre banque peut le bloquer pendant une courte période (10 jours ouvrés maximum).

Redison est une entreprise française : pour les clients résidant hors de l'Union européenne, la TVA n'est pas incluse dans nos prix.

Pour les commandes vers la France et l'Union européenne, aucun frais de douane ni d'importation. Grâce à notre plateforme logistique aux États-Unis, il n'y en a pas non plus pour les commandes américaines.

Les colis à destination des DOM (Saint-Martin, Mayotte, Saint-Barthélemy), des TOM et des COM sont soumis à des frais de douane et d'importation, à la charge du destinataire. Nous ne maîtrisons pas leur montant : renseignez-vous auprès de votre bureau de douane local pour éviter les mauvaises surprises.

PayPal est un service de paiement en ligne rapide et sécurisé, utilisable avec ou sans compte PayPal. Avec un compte, il suffit de saisir votre adresse e-mail et votre mot de passe PayPal. Sans compte, vous pouvez payer par carte (CB, Visa, Mastercard, American Express, etc.) sans inscription. La création d'un compte PayPal est gratuite.

Choisissez PayPal comme moyen de paiement : vous êtes redirigé vers le site PayPal. Cliquez sur « Vous n'avez pas de compte PayPal ? », choisissez votre type de carte, remplissez le formulaire (numéro de téléphone compris) puis cliquez sur « Vérifier et continuer ».

Une fois le paiement validé, PayPal vous envoie une confirmation par e-mail. Sans cet e-mail, le paiement n'est pas validé et vous n'êtes pas débité : vous pouvez alors recommencer ou choisir un autre moyen de paiement.

Le paiement en 4 fois est proposé par PayPal, indépendamment de REDISON. REDISON n'est pas responsable en cas de refus de votre demande. En cas de problème, contactez le service client de PayPal.

Le problème vient des cookies de votre navigateur (Chrome, Firefox, Safari…). Videz le cache pour supprimer les cookies, puis repassez votre commande.

• Vérifiez les informations de votre carte ou de votre compte PayPal : date d'expiration, adresse de facturation identique à celle de votre relevé bancaire.
• Vérifiez le code de sécurité à trois chiffres au dos de votre carte.
• Votre banque a peut-être refusé le paiement : renseignez-vous auprès d'elle ou de PayPal.
• Essayez un autre moyen de paiement.

Si le refus est lié à l'authentification 3D Secure, contactez votre banque. Si vous avez reçu un message d'erreur, contactez notre service client en le décrivant le plus précisément possible.