Version en vigueur au 30 octobre 2026
Article 1 : Vendeur
Le site www.redison.com est exploité par EUGEKA SRL, société de droit belge dont le siège social est situé Avenue de Tervueren 242, 1150 Woluwe-Saint-Pierre, Belgique, inscrite à la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro BE 0875.004.336 (TVA BE 0875.004.336).
Redison est un nom commercial d'EUGEKA SRL, exploité depuis son unité d'établissement située Avenue Louise 137, boîte 5.2, 1050 Ixelles, Belgique (n° d'unité d'établissement : 2.384.623.947).
Contact : via le formulaire de contact, par e-mail à contact@redison.com ou par téléphone au +33 7 80 98 31 74.
Article 2 : Champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.redison.com par un consommateur, c'est-à-dire une personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle.
Les CGV sont accessibles à tout moment sur le site. Elles peuvent être modifiées à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Toute commande implique l'acceptation des présentes CGV.
Article 3 : Produits
Les produits proposés à la vente (notamment les kits Senstroke) sont décrits sur leur fiche produit. Les photos et illustrations sont aussi fidèles que possible mais n'ont pas de valeur contractuelle.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après la commande, le client en est informé et remboursé dans les meilleurs délais.
Les applications Senstroke et WeGroove sont téléchargeables gratuitement sur l'App Store et le Google Play Store. Leur utilisation est régie par leurs propres conditions : conditions Senstroke et conditions WeGroove.
Article 4 : Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA belge incluse) pour les livraisons en Belgique et dans l'Union européenne. Pour les livraisons hors Union européenne et vers les territoires d'outre-mer situés hors du territoire fiscal ou douanier de l'UE, la TVA européenne n'est pas incluse et des droits de douane, taxes d'importation et frais de dédouanement peuvent être perçus par le pays de destination ; ils restent à la charge du client.
Les frais de livraison sont en supplément. Ils sont indiqués sur la page Livraison et retours et affichés avant la validation de la commande.
EUGEKA SRL se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.
Article 5 : Commande
Pour commander, le client ajoute les produits à son panier, renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison, choisit son mode de livraison et de paiement, puis vérifie le récapitulatif de sa commande (produits, prix, frais de livraison) avant de la valider et de procéder au paiement.
Le contrat de vente est conclu à la réception, par le client, de l'e-mail de confirmation de commande. EUGEKA SRL se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de litige existant avec le client, de suspicion de fraude ou de défaut de paiement.
La commande étant préparée dès sa confirmation, elle ne peut plus être modifiée ni annulée. Le client conserve son droit de rétractation (article 8).
Article 6 : Paiement
Le prix est payable en totalité au moment de la commande, au moyen de l'un des modes de paiement proposés lors de la commande (carte bancaire, PayPal et, le cas échéant, paiement en plusieurs fois proposé par un prestataire tiers). Le détail des moyens de paiement figure sur la page Paiement.
Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés. EUGEKA SRL n'a jamais connaissance des données bancaires du client et ne les conserve pas. La commande n'est validée qu'après autorisation du paiement.
Article 7 : Livraison
Les commandes sont expédiées depuis la Belgique. En Belgique et dans l'Union européenne (hors DOM-TOM), la livraison est assurée par DPD, à domicile (DPD Predict) ou en point relais (DPD Pickup). Hors Union européenne et vers les DOM-TOM, la livraison est assurée par DHL Express ou UPS.
Les commandes sont remises au transporteur dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Les délais de livraison indiqués sur la page Livraison et retours sont donnés à titre indicatif. Sauf accord contraire, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. À défaut, le client peut, après avoir demandé à EUGEKA SRL de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable resté sans effet, résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes payées.
Un lien de suivi est envoyé au client dès l'expédition. Le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au client lorsque celui-ci, ou un tiers qu'il a désigné, prend physiquement possession des produits.
Le client est invité à vérifier l'état du colis à la réception et à signaler toute anomalie (colis endommagé, produit manquant ou erroné) au service client dans les meilleurs délais.
Article 8 : Droit de rétractation
Conformément au Code de droit économique belge, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter du jour de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier.
Pour exercer ce droit, le client informe EUGEKA SRL de sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, via le formulaire de contact ou par e-mail à contact@redison.com. Il peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, sans que cela soit obligatoire.
Le client renvoie les produits sans retard excessif et au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision, à l'adresse suivante :
Redison – Retours
Avenue Louise 137, boîte 5.2
1050 Ixelles
Belgique
Les frais de retour sont à la charge du client. Les produits doivent être retournés complets, dans leur état et leur emballage d'origine. La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
EUGEKA SRL rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base de la livraison standard la moins chère proposée), au plus tard 14 jours après avoir été informée de la rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve d'expédition. Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Modèle de formulaire de rétractation
(à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)
À l'attention d'EUGEKA SRL (Redison), Avenue Louise 137, boîte 5.2, 1050 Ixelles, Belgique, contact@redison.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom du client :
Adresse du client :
Signature du client (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :
Article 9 : Garantie légale
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles 1649bis et suivants de l'ancien Code civil belge. EUGEKA SRL répond de tout défaut de conformité qui existe lors de la livraison et qui apparaît dans un délai de 2 ans à compter de celle-ci.
En cas de défaut de conformité, le client a droit à la réparation ou au remplacement du produit, sans frais. Si ces solutions sont impossibles ou disproportionnées, ou n'ont pas été mises en œuvre dans un délai raisonnable, le client peut obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente. Pour faire valoir la garantie, le client contacte le service client en décrivant le problème (photo ou vidéo si possible). Les frais de retour d'un produit défectueux sont à la charge d'EUGEKA SRL.
Article 10 : Responsabilité
EUGEKA SRL ne saurait être tenue responsable de l'inexécution du contrat due au fait du client, au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers ou à un cas de force majeure. Elle n'est pas responsable des dommages résultant d'une utilisation des produits non conforme à leur destination ou aux recommandations figurant dans leur documentation.
Article 11 : Service client et réclamations
Le service client est joignable du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 17 h, via le formulaire de contact, le chat en direct du site ou par e-mail à contact@redison.com.
Article 12 : Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées par EUGEKA SRL conformément au RGPD, dans les conditions décrites dans la politique de confidentialité.
Article 13 : Propriété intellectuelle
Les contenus du site (textes, images, logos, vidéos) sont protégés. Toute reproduction est interdite sans autorisation, dans les conditions précisées dans les mentions légales.
Article 14 : Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit belge, sans préjudice des dispositions impératives plus protectrices de la loi du pays de résidence habituelle du consommateur.
En cas de litige, le client est invité à contacter d'abord le service client afin de rechercher une solution amiable. À défaut, il peut s'adresser gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur (www.mediationconsommateur.be). À défaut d'accord, le litige est porté devant les tribunaux compétents conformément aux règles légales applicables.