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FAQS COMMANDE

Soucieux de ta satisfaction et de la qualité de nos services, nous avons souhaité optimiser ton expérience d’achat sur www.redison.com, c’est pourquoi nous avons réalisé cette section d’assistance en ligne afin que tu obtiennes des réponses et/ou des informations nécessaires à tes questions.
Ta question n’est pas dans cette FAQs ?
Dans cas, il te suffit de nous contacter via notre formulaire de contact. Nous répondrons à tes questions dans les plus brefs délais.

Livraison

Nous livrons à l’international, dans le monde entier. Chaque colis envoyé est remis à son destinataire contre-signature.

France métropolitaine sous 2 à 3 jours ouvrés.
3 à 5 jours ouvrés à l’intérieur de l’U.E.
5 à 10 jours ouvrés en dehors de l’U.E.

Nous pouvons te livrer à ton domicile ou sur ton lieu de travail. Si tu souhaites être livré sur ton lieu de travail, veille à t’assurer que quelqu’un soit là pour récupérer ta commande. Le livreur remettra le colis à l’endroit indiqué et non à la personne désignée.

Pour chaque commande que tu passes avec REDISON, tu reçois un e-mail de confirmation contenant une date de livraison prévue. Merci de bien vouloir patienter jusqu’à cette date pour recevoir ton colis. Tu peux aussi vérifier les éventuels retards postaux vers ton pays.

Tu peux également suivre l’acheminement de ton colis si celui-ci a été envoyé en service suivi. Pour cela, il te suffit de te connecter à ton compte REDISON en cliquant sur le lien « Connexion », puis rendez-vous dans « Mes commandes ». Si le statut de ta commande indique « Suivi commande », clique simplement sur le bouton et tu pourras suivre ton colis.

Le lien de suivi te donnera les dernières mises à jour sur le statut de ta commande.
Si la date de livraison prévue est dépassée et que tu n’as toujours pas reçu ton colis, sélectionne une des options pour nous contacter et nous nous ferons un plaisir de t’aider.

Tu peux en effet garder un œil sur l’avancement de ta commande pour toutes les livraisons vers la France.

  • Grâce au lien de suivi envoyé dans l’e-mail d’expédition de ton colis.
  • Dans la partie « Mes Commandes » de ton compte, en cliquant sur le lien « Suivi Commande ».

Nous faisons tout pour respecter nos délais de livraison. Cependant, il nous arrive d’être submergés, notamment en période de fortes demandes, et espérons que tu seras compréhensif si ta commande ne t’est toujours pas parvenue.

Si ta commande n’est pas arrivée à la date de livraison prévue, notre Service Client se tient à ta disposition pour t’aider. Cependant avant de nous contacter, merci de bien vouloir effectuer les vérifications suivantes :

  1. Consulte le lien de suivi de ta commande

Consulte le lien de suivi pour savoir où se trouve ta commande. Tout ce que tu dois faire est de te connecter à « Mon Compte » et sélectionner la commande que tu désires suivre. Clique sur « Suivre la commande » pour suivre ta commande. Tu retrouveras aussi ce lien dans l’e-mail de confirmation de commande. Enfin, si tu ne possèdes pas de compte client, tu peux te rendre dans notre section Suivi de commande pour consulter le statut de ta commande.

Si jamais tu as reçu un avis de passage de la part d’un de nos transporteurs, il est alors possible que ton colis t’attende dans le bureau de poste le plus proche de chez toi. S’il est toujours avec le transporteur, contacte-le directement pour arranger une nouvelle livraison.

  1. Vérifie la date de livraison

La date de livraison estimée est indiquée dans l’e-mail de confirmation de ta commande. Merci de patienter jusqu’à cette date pour que ta commande te soit livrée. Rappelle-toi, cette date n’est qu’une estimation, aussi ta commande peut arriver avant, le jour J, ou quelques jours après cette date. Pour suivre l’évolution de ta commande ainsi que son acheminement, utilise le lien de suivi.

  1. Effectue des vérifications
  • Vérifie sur ton compte que l’adresse de livraison ainsi et que tes coordonnées soient correctes.
  • Assure-toi que tes voisins ou que le gardien de ton immeuble n’aient pas récupéré le colis en ton absence.
  • Renseigne-toi auprès de toute personne résidant à cette même adresse ; à savoir les membres de ta famille, tes colocataires, …
  • Vérifie s’il n’y a pas de retards postaux vers ton pays actuellement.
  1. Contacte-nous

Si après toutes ces vérifications, tu n’as toujours pas trouvé ton colis, merci de contacter notre Service Client, par le biais de notre formulaire de contact. N’oublie pas de mentionner ton numéro de commande, nous ferons le maximum pour t’apporter notre aide.

Si tu n’es pas présent lors de la livraison du colis, le livreur tentera de laisser le colis auprès d’un voisin ou du concierge/gardien de l’immeuble. Si personne ne peut récupérer le colis, le livreur te laissera une note de passage t’informant comment arranger une nouvelle livraison.


Commande

Nous préparons, emballons et traitons ta commande dès qu’elle est confirmée. Ainsi, impossible de la modifier ou de l’annuler.

Si ta commande contient beaucoup d’articles, il est possible que nous ayons envoyé tes articles en plusieurs colis. Nous t’invitons donc à vérifier ta messagerie au cas où nous t’aurions envoyé un e-mail t’informant que tes articles te seront livrés séparément.

Si ta commande a été envoyée dans des colis différents, chaque bon de livraison mentionnera les articles que tu devras trouver à l’intérieur du colis. Prends soin de bien vérifier les bons de livraison de chaque commande afin de t’assurer qu’il ne manque rien.

S’il manque un article à ta commande, merci de contacter notre Service Client le plus rapidement possible.

Soucieux de résoudre tout problème d’article incorrect dans les meilleurs délais, nous t’invitons à nous en faire part dès que possible et à nous le renvoyer pour un échange ou un remboursement.
Merci de contacter le Service Client directement par mail ou par Tchat en mentionnant « Article incorrect reçu » comme raison de retour.

Nous sommes vraiment désolés que tu aies reçu un article défectueux.
Pour que l’on puisse t’aider, veille à nous retourner l’article en question dès que possible. N’oublie pas de sélectionner “Défectueux” en tant que raison de retour.

Pour plus d’informations sur comment effectuer un retour, rends-toi dans la section « Retours & Remboursements » de cette FAQs. Si tu rencontres des difficultés pour créer un retour, merci de contacter notre service client.

Sache qu’à la réception des retours, tous les articles sont inspectés et ceux présentant des marques d’usure (au lieu d’un défaut) peuvent ne pas être remboursés complètement.

De manière générale, nos codes promo sont visibles directement sur le site.
Tu peux également les recevoir par l’intermédiaire de nos communications par e-mail. N’hésite pas à consulter nos pages sur les réseaux sociaux (Instagram / Facebook / TikTok) où nous annonçons parfois les promos que tu pourras retrouver sur le site.
Attention ! Avec les codes reçus par e-mail, certains sont exclusivement liés aux comptes auxquels ils sont envoyés et ne pourront pas être utilisés par d’autres clients.

Ton code promo ne marche pas ? Suis les quelques conseils ci-dessous :
Utilise un seul code promo par commande (les codes promo ne sont pas cumulables) ;
Les codes promo ne sont pas utilisables pour l’achat de cartes-cadeaux.

Chaque code promo a ses propres conditions d’utilisation, pense toujours à les vérifier lorsque tu reçois une réduction. Tu devrais trouver les conditions de l’offre au même endroit que le code de réduction lui-même, que ce soit dans un e-mail ou sur notre site.

Certains codes sont envoyés à des personnes ou des pays spécifiques. Les conditions d’utilisation indiqueront clairement si un code n’est utilisable que dans un certain pays. As-tu reçu ton code promo dans un e-mail provenant de REDISON ? Si oui, assure-toi d’être connecté sur le compte REDISON enregistré à l’adresse e-mail sur laquelle tu as reçu le code. Il est possible que celui-ci soit enregistré uniquement pour ce compte.

Tu as toujours des difficultés avec ton code promo ? Contacte notre Service Client.
Si au moment de payer ta commande avec un code promo, un message d’erreur apparaît, envoie-nous la capture d’écran.

Tu ne peux utiliser qu’un seul code promo par commande. Ils ne sont pas cumulables avec d’autres codes promo.

Tu veux faire une petite attention immédiate pour quelqu’un ? Il te suffit d’acheter une carte-cadeau REDISON ! Nos cartes-cadeaux REDISON sont disponibles en ligne, tu peux les acheter sur notre site. Super facile, non ?

Pour acheter une carte-cadeau, il te suffit de décider du bénéficiaire, du montant à offrir et de la date à laquelle tu désires lui offrir. La carte-cadeau sera envoyée directement sur la boîte mail de ton bénéficiaire le jour que tu auras choisi.
Clique ici pour acheter une carte-cadeau REDISON

Nous faisons tout notre possible pour que tu puisses effectuer facilement tes achats sur notre site. Nous savons cependant que tu auras tout de même quelques questions, c’est pourquoi nous avons développé un espace contact de Live Tchat instantané en bas de page disponible du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30 heure de Paris (GMT/UTC +02:00).

Si jamais tu ne trouves pas la réponse à ta question avec notre Section FAQs, tu peux contacter notre Service Client du lundi au vendredi 09h30 à 18h30.
Pense à toujours inclure ton numéro de commande et toutes tes informations afin que nous puissions traiter ta demande au plus vite.

Tu peux nous envoyer un e-mail via notre formulaire de contact
ou un message instantané via le Tchat en ligne (du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30)


Retour & Remboursement

Tu disposes d’un délai de 14 jours à réception de ton colis pour effectuer une demande de retour, selon les étapes suivantes :

  • Connecte-toi à ton compte à l’aide de ton adresse e-mail et ton mot de passe,
  • Clique sur l’espace « Mes Commandes » puis recherche la commande concernée et cliquez sur « Demande de retour »,
  • Précise le motif et la quantité de chaque article puis valide,
  • Imprime ton bon de retour et glisse-le à l’intérieur de ton colis. L’adresse de retour est indiquée sur ce dernier,
  • Les frais de retour sont à ta charge.

Responsabilité
Les articles retournés sont sous ta responsabilité jusqu’à ce qu’ils nous parviennent, alors assurez-toi d’obtenir une preuve d’envoi au cas où tu aurais besoin de nous contacter au sujet de ton retour.

Nous ne sommes pas responsables des articles qui nous sont retournés par erreur (cela arrive !). Si nous sommes en mesure de localiser les articles (ce n’est pas toujours possible) et que tu souhaites que ceux-ci te soient retournés, nous pourrions te demander de prendre en charge les frais de livraison.

Tu veux échanger un article ?
Nous n’acceptons pas les échanges. Si tu souhaites un article différent, tu devras nous renvoyer l’article en question et passer une nouvelle commande.

Redison offre les frais d’expédition à l’international sur tous les envois. Or, si tu souhaites renvoyer ta commande, les frais de retour sont à ta charge.

Le délai de remboursement dépend du délai d’acheminement du colis par le transporteur.
Une fois ton colis réceptionné par notre entrepôt et après vérification des articles reçus, ton remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours (délais interbancaires), directement sur la carte de paiement utilisée pour la validation de ta commande. Si tu possèdes une carte à débit différé, le remboursement aura lieu dans les mêmes conditions que celles de tes débits habituels.

Nos équipes sont mobilisées pour traiter les retours le plus rapidement possible.
Le délai de remboursement dépend du délai d’acheminement du colis par le transporteur.

Une fois ton colis réceptionné par notre entrepôt, la procédure de remboursement est lancée sous 48H ouvrés. Tu seras directement re-crédité sur la carte de paiement utilisée pour la validation de ta commande sous 5 à 10 jours (selon les délais interbancaires).
Si tu possèdes une carte à débit différé, le remboursement aura lieu dans les mêmes conditions que celles de tes débits habituels.


Paiement

Nos modes de paiement
Pour régler ta commande, nous acceptons les modes de paiement suivants :

Notre garantie concernant la sécurité de paiement
La sécurité de tes données est notre priorité et de fait, nous prenons les fraudes et abus très au sérieux, c’est pourquoi tous les titulaires de cartes de paiement sont sujets à une validation et une autorisation préalable, à la fois de REDISON, ainsi que de l’émetteur de la carte. Afin de renforcer la protection de nos clients quand ils effectuent des paiements par carte en ligne, il se peut que tu aies à passer une étape d’authentification au moment du paiement dans le cadre des mesures de sécurité 3D Secure. Cette étape supplémentaire varie en fonction de ton émetteur bancaire et t’invitera à saisir un mot de passe ou à obtenir un code de sécurité par e-mail ou par téléphone.

Les commandes de plus de 2000 euros pourraient être invalidées à la page de paiement suite à des contrôles supplémentaires de sécurité. Si tu souhaites passer une commande importante, il serait judicieux de répartir tes articles en deux commandes.

Tu as reçu une carte-cadeau REDISON ? Quelle chance !
Pour utiliser ta carte-cadeau REDISON pour régler une commande, assure-toi que le drapeau sélectionné dans le coin supérieur droit de la page corresponde à celui sélectionné lors de son achat ; la devise devra également être identique, même si un autre pays accepte la même devise.
Afin de payer ta commande avec ta carte-cadeau, il te suffit d’entrer ton code à 16 chiffres sur la page de paiement et de cliquer sur « Ajouter un bon d’achat ».

La carte-cadeau ne peut être utilisée que dans la même devise avec laquelle elle a été achetée, et est valable uniquement sur nos produits Senstroke et Senspad. La carte-cadeau ne fonctionne pas pour acheter un abonnement premium sur notre application WeGroove.

La carte-cadeau REDISON est valable pendant 1 an à compter de la date de réception.
Si tu dépenses plus que la valeur de ta carte-cadeau, tu devras payer le supplément par carte de crédit ou de débit. Si tu dépenses moins que la valeur de ta carte-cadeau, le crédit restera sur ton compte afin d’être utilisé plus tard, mais tu devras l’utiliser avant la date d’expiration. De plus, si tu renvoies des articles d’une commande réglée avec une carte-cadeau, la carte-cadeau de remplacement aura la même date d’expiration que la carte-cadeau d’origine.

Commander en ligne n’a jamais été plus sûr !
Nous utilisons un des systèmes de commande en ligne des plus sécurisés du marché. En plus, nous effectuons constamment des recherches et des améliorations de notre logiciel afin de te garantir la plus grande sécurité possible, à tout moment.

Nous utilisons la technologie Standard Secure Sockets Layer (SSL), pour crypter les informations potentiellement sensibles, telles que ton nom ou ton adresse, ainsi que les informations extrêmement sensibles, comme les renseignements concernant ton moyen de paiement. L’information que ton ordinateur transmet à notre site Web ne peut pas être lue, même si elle se voyait interceptée.

Cette technologie comprend les fonctionnalités suivantes :
Authentification : elle assure l’envoi de tes données au bon serveur, et le fait que ce dernier soit sécurisé.
Chiffrement (encodage) : tes données sont codées, de sorte qu’elles peuvent uniquement être lues par le serveur sécurisé.
Intégrité des données : ce test vérifie les données transférées afin de s’assurer qu’elles n’ont pas été modifiées.

Tu peux payer en utilisant différentes devises. Si tu cliques sur l’icône du drapeau dans le coin supérieur droit de la page, la devise de ton pays apparaîtra dans la section « Devise ».

Si plus d’une devise est disponible, tous nos prix seront affichés dans la devise que tu sélectionnes.
Lorsque tu paieras ta commande, tu seras facturé(e) dans la devise que tu as choisie. Si ta carte de paiement est enregistrée dans une autre devise que celle dans laquelle tu souhaites payer, ta banque convertira le prix en fonction de son taux de change.

Si tu as reçu une carte-cadeau et que tu souhaites l’utiliser pour passer une commande, assure-toi de sélectionner le même drapeau dans le coin supérieur droit de la page, ainsi que la même devise utilisée au moment où elle a été achetée.

Si ton paiement est autorisé, tu recevras un e-mail te confirmant que la commande a été validée. Le montant dû sera débité automatiquement.

Si ta carte n’est pas autorisée, elle ne sera pas débitée, et nous t’enverrons un e-mail pour t’informer du motif du refus. Il s’agit dans ce cas d’un rejet de la part de la banque ou de l’établissement émetteur de ta carte.
Notez que même si un paiement n’est pas autorisé, il se peut que le prélèvement apparaisse car l’émetteur de la carte a pu mettre les fonds de côté pour une courte période (10 jours ouvrés maximum).

Redison est une entreprise française : pour les clients résidant en dehors de l’Union européenne, la TVA n’est pas incluse dans nos prix.

Pour les commandes à destination de la France métropolitaine et des pays de l’Union européenne, tu n’auras pas à payer de droits de douane et d’importation.

Aussi, nous disposons d’une plateforme logistique aux États-Unis, ce qui signifie que pour les commandes Américaines il n’y a pas non plus de droits de douane à payer.
Si ton adresse de livraison se trouve dans les pays repris ci-dessous, sache que tous les colis sont sujets à des frais de douane/d’importation, ainsi que tous frais associés.

  • Les départements d’outre-mer (Saint-Martin, Mayotte, Saint Barthélémy),
  • Les territoires d’outre-mer (TOM) et les collectivités d’outre-mer (COM).

Le montant total que tu auras à payer est hors de notre contrôle. Ces frais doivent être réglés par le destinataire du colis.

Pour plus d’informations sur les frais éventuels, nous te conseillons de contacter ton bureau de douane local. Cela t’évitera toute mauvaise surprise.

Paypal est un service de paiement en ligne rapide et sécurisé qui permet de payer tes achats en ligne avec ou sans compte PayPal.
Si tu as déjà un compte PayPal, il te suffit d’entrer l’adresse e-mail et le mot de passe PayPal pour effectuer l’achat. Si tu ne possèdes pas de compte PayPal, tu peux effectuer quand même, et sans inscription, des paiements par carte : CB, Visa, MasterCard, American Express, Aurore, Cofinoga, 4étoiles, Privilèges.

La création d’un compte PayPal est gratuite et disponible dans la plupart des pays du monde. Le paiement est accepté dans de nombreuses devises différentes et tu peux choisir de créer un compte pour un usage personnel ou professionnel.

Le client qui ne possède pas de compte Paypal, et qui ne désire pas en ouvrir un, a la possibilité de régler le paiement de son achat au moyen d’une carte acceptée par Paypal :

Comment faire ?
Lors de ta commande, tu dois choisir le mode de paiement par Paypal : tu seras alors redirigé vers le site Paypal.
Dans la page apparaîtront les informations ci-dessous :

Tu dois dois cliquer sur le lien “Vous n’avez pas de compte Paypal” (voir ci-dessus).

Paypal te propose alors de choisir ton type de carte bancaire. Puis, tu devras remplir intégralement le formulaire proposé, y compris le téléphone :
Enfin, tu dois cliquer sur “Vérifier et continuer”.

Confirmation de paiement : Dès que ton paiement est validé, Paypal t’envoie par e-mail une confirmation de paiement comme dans l’exemple ci-dessous. Si tu ne reçois pas cette confirmation, c’est que ton paiement n’est pas validé. Dans ce cas, ton compte ne sera pas débité. Tu pourras recommencer ton paiement avec Paypal ou choisir un autre moyen de paiement.

La facilité de Paiement en 4X est indépendante de REDISON et REDISON n’est en aucun cas responsable si ta demande de Paiement en 4x est refusée. Pour tout problème avec le règlement de ta commande, nous t’invitons donc à contacter le service client de PayPal.

Qu’est que le Paiement en 4x de PayPal ?
Le Paiement en 4x PayPal est une méthode de paiement grâce à laquelle tu peux payer tes achats en 4 versements. Le paiement initial est effectué au moment de l’achat et est suivi d’échéances mensuelles étalées sur trois mois à la même date.

Qui peut utiliser le Paiement en 4x ?
Le service Paiement en 4x est disponible pour les personnes physiques de 18 ans et plus, titulaires d’un compte PayPal personnel (pour les particuliers) pour lequel elles sont enregistrées comme résidant en France métropolitaine. Cette option de paiement est éligible pour les achats d’un montant de 30€ (jusqu’à 2000€). Le montant des échéances se base, notamment, sur l’évaluation de ta situation financière par PayPal et peut donc être rejetée.

Comment régler ma commande en utilisant le Paiement en 4x ?
Sur la page de paiement, tu verras l’option Paiement en 4x de PayPal. Lorsque tu la sélectionnes, une page de connexion à ton compte PayPal s’affichera. Une fois connecté/e, l’option Paiement en 4x apparaîtra parmi les méthodes de paiement disponibles. Sélectionne l’option et fais ta demande en quelques clics et en quelques secondes, ta demande est vérifiée en ligne et tu pourras finaliser ton paiement. Le montant total de ta commande sera divisé en 4 versements égaux, le premier paiement initial est effectué au moment de l’achat.

Les versements suivants sont étalés sur trois mois à compter de la date d’achat. PayPal t’enverra un e-mail ou un texto pour t’informer de l’échéance suivante. Tu peux également consulter ton échéancier ou même procéder à un règlement anticipé en te connectant à ton compte PayPal.

Comment fonctionne le Paiement en 4x de PayPal ?
Tu peux consulter le reste de ton échéancier en te connectant à ton compte PayPal. Il n’y a pas de frais associés à la mise à disposition d’un Paiement en 4X. Pour en savoir plus sur la facilité de Paiements en 4x de PayPal, veuillez consulter la Page paiement 4 fois de PayPal.

Le problème est lié avec les cookies de ton navigateur internet (Chrome, Firefox, Safari…etc).
Vide tes caches afin de supprimer les cookies, puis réitère ta commande.

Si ton paiement a été refusé, suis les quelques conseils ci-dessous :
Vérifie les détails de ta carte bancaire ou de ton compte PayPal. Assure-toi que les informations fournies soient correctes, par exemple, la date d’expiration, ou que l’adresse de facturation est la même que sur ton relevé bancaire ;
Assure-toi d’avoir entré le code de sécurité correctement. Il s’agit du numéro à trois chiffres qui figure au dos de ta carte ;
L’émetteur de ta carte peut avoir refusé le paiement. Renseigne-toi auprès de ta banque ou de PayPal ;
Si tu as suivi toutes les démarches ci-dessus, essaye d’utiliser un autre moyen de paiement.

Si ton paiement a été refusé à cause des mesures de sécurité 3D Secure, tu dois contacter ta banque pour obtenir plus d’informations.

Si tu as reçu un message d’erreur, contacte notre Service Client et donne le plus d’informations possible sur le problème, y compris les messages d’erreur que tu reçois, et nous tenterons de le résoudre dès que possible.

On garde le contact !

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